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销售过程中6类客户的应对技巧

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发表于 2019-6-12 22:22:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、唠叨型

唠叨型的客户虽然可能会让人觉得会比沉默寡言型的客户好,但是实际上这样的客户很不好招呼,因为首先他询问的问题多而杂,有些甚至不是自己想知道,而是单纯为了说话而已,其次,他很有可能听不进你的先容,也不在乎你的侧重点,所以很有可能就是白白浪费时间。

所以在面对这类客户的时候决定不能让他掌握说话的主导权,要一直引导客户说话,如果客户的重点出现倾斜,就赶紧将客户的注意力拉回来。

二、和气型客户

和气型的客户是比较受欢迎的,因为他们有礼貌,不会出言讽刺,也不会立马拒绝,甚至他们可能表现出一副耐心的样子,专心听你先容。虽然这样,但也决定了他们可能会比较的优柔寡断,总是在买与不买之家犹豫很久,或者是那种自己了解得比你还多,不会被你轻易打动。

如果是遇到这类的客户。耳根子软的就尽可能多催她,给他造成紧张感,经常性联系他,增加他对你的信任,这样你说话的分量会越来越重。如果是专业常识比你更利害的,那就尽可能的拿出真凭实据让他看到这房子真的不错,而不是空口说白话。

三、骄傲型客户

骄傲型的客户会最常见的就是一副高高在上的样子,你先容了老半天,他可能还一副要听不听的模样,并且不喜欢你反驳他的任何意见,所有在理的都非要争个赢。

所以遇到这类客户,首先就要赞赏他,找准客户最在意的头衔来夸她,比如“您的眼光真好,这房子XXXXX简直和您的太适合不过了。”,千万要记住,别和这类客户产生冲突,不然不仅要引来不必要的争论,还有可能让客户扭头就走人。如果真的有异议产生,也要委婉的表达,不能直接指出对方是错误的。

四、刁难型客户

这类客户最喜欢的就是把房子贬得一无是处,就算房子百分百符合他之前提出的需求,他也会指出数不清的问题,这类客户是性格所致,当然,有可能是因为不想买而找借口,还有就是想要趁机要砍价。

遇到这类客户呢,如果他指出房子的问题是真实存在,那就一定要好好给客户说明清楚,但是如果就是想要找茬,那就没必要太过于纠结这个问题。最重要的是分清客户到底是想买还是不想买。

五、吹毛求疵型客户

吹毛求疵的客户不同于刁难型客户,前者是性格所致,后者故意为之。这类客户只是太过于追求完美,所以容不得一点点瑕疵。遇到这类客户,首先一定要保证自己衣着、流程、言语等基础不出任何问题,其次在面对对方“挑剔”的时候要赞美他观点独特,观察入微等,这样等他的虚荣心得到满足后就不会太过于为难你了。

六、暴躁型客户

暴躁型的客户往往都直来直去,也就是说如果你有任何让他不满,或者房子有任何不如他的意的地方,她就会变现出他的不耐烦和愤怒,完全的喜怒形于色。虽然和这类客户打交道你会担心惹恼她,但是也有一点好处就是你能立马知道对方的态度。

所以在接待这类客户的时候,一定要先摸清一遍客户的喜好,最好是让他不喜的行为和言语少做,然后一定要避免和这类客户争论,因为除了被臭骂一顿之外,可能没有任何别的结局。


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